Op uitnodiging van Lonneke treed ook ik toe tot dit medium. Ik hoop dat het allemaal goed gaat. Ik zal nu ook regelmatiger moeten gaan lezen. Dat deed ik liever met het ouderwetse papieren krantje in bed, met eenPC of laptop is dat niet langer te realiseren. Helaas.
Hieronder mijn eerste bijdrage.
Slimbellen, stom hè, ofwel ‘KPN sluit u aan’
De brief van de KPN was al ongelezen met een stapeltje reclamefolders met het oud papier afgevoerd, toen we via kennissen hoorden dat het een aankondiging betrof van het aankondigen van het stopzetten van een bepaalde abonnementsvorm en dat er een keuze gemaakt moest worden voor een andere vorm van bellen. Weer zo’n vervelende verplichting waar je niet om gevraagd hebt, maar waar je evengoed niet omheen kunt, omdat je de telefoon nu eenmaal niet kunt missen. Marleen nam contact op met de KPN en liet zich overhalen om het voordeel-abonnement ‘slimbellen’ aan te schaffen. Dat was dus geregeld. Verder vergeten maar…., totdat enkele weken later op zaterdagmorgen een postbode aan de deur staat met een groot pakket. Heb jij iets besteld, vraag M. Geen idee, maak maar open.
Van harte gefeliciteerd met de aanschaf van ‘slimbellen’. Inhoud: modem, telefoonsplitter, verbindingskabels, nog enkele onduidelijke kastjes, een instructieboekje ter installatie en een gebruiksaanwijzing. Dit willen we niet! In de begeleidende brief bij het pakket een telefoonnummer (0.50 Eurocent/min) voor vragen, klachten en anderszins. Meteen bellen dus, ondanks de 50 eurocent/min. Meteen antwoord: “dit nummer kost één eurocent per minuut (????), maar u kunt ook het gratis nummer … bellen”. Nieuwe nummer gebeld. “Om u zo goed mogelijk van dienst te zijn, volgt hier een keuzemenu….”. Drie keuzemenu’s verder volgt dan: “al onze medewerkers zijn in gesprek. U wordt zo spoedig mogelijk geholpen”. Gelukkig heeft onze telefoon (werkte nog) de mogelijkheid een luidspreker in te schakelen, dus zo gedaan, ga ik intussen de afwas doen en koffie zetten. Drie kwartier (dus 45 eurocent) later heb ik eindelijk beet. Ik leg uit dat we dit allemaal niet willen en al zeker niet omdat het aansluiten van deze nieuwigheid ons berooft van het comfort van onze huistelefooncentrale waar we al jarenlang plezier van hebben. Helaas mijnheer, u hebt niet binnen 7 dagen gereageerd op onze bevestigingsbrief van de aanschaf en dus kunt u niet meer terug. Maar die huiscentrale dan? Ja, die moet u dan maar opgeven. Veel succes met het aansluiten en veel plezier met ‘slimbellen’.
Dus onder het motto: ‘KPN sluit u aan’ ga ik ijverig aan de slag nadat ik eerst grondig de instructies nog 3 keer bestudeerd heb. Na veel gedoe is alles aangesloten, inclusief een modem, en probeer ik mijn eerste telefoontje. Lijkt te werken, hoewel het modem nog niet is ingeschakeld. Volgens handleiding moet nu het modem worden ingeschakeld en moet een code worden gebeld om ons uiteindelijk de rest van ons leven te laten genieten van ‘onbeperkt digitaal bellen’. Modem ingeschakeld, geen verbinding meer. Het is intussen laat in de middag op zaterdag. Opnieuw het gratis informatie/helpdesk nummer gebeld, zie hierboven. Drie kwartier verder, na het verrichten van andere nuttige werkzaamheden, heb ik eindelijk weer iemand aan de lijn. Eerste vraag die gesteld wordt: mijnheer, heeft u de draadjes wel goed aangesloten? Haha… hoe dacht u dat ik u nu bel?
O ja… Er volgt een uitgebreide wederzijdse uitleg. KPN-man: “Probeert u het modem nu in te schakelen, dan kan ik de kwaliteit van de verbinding meten”. Ik: “lijkt me niet verstandig, want dan ben ik u kwijt en moet ik opnieuw 45 minuten wachten. Kunt u mij dan niet terugbellen?”. KPN-man: “nee, wij kunnen van hieruit niet bellen”. Dat heb je zo met die telecommunicatiebedrijven. Na veel vijven en zessen vraagt KPN-man: “Heeft u dan wel een categorie 5 kabel gebruikt om het modem te verbinden met de binnenkomende telefoonlijn?” Nee dus. Stond ook niet in de instructie. Er zat nu een gewoon goedkoop twee-aderig verbindingslijntje tussen. “Dank voor uw assistentie”. Snel naar de Gamma, kon nog net. Hele zaakje weer ontmanteld en voorzien van de categorie 5 kabel. We zijn intussen weer een uur of twee verder. Gauw proberen om te zien of het nu wel werkt. Helaas (eigenlijk ‘shit’)… maar na 20.00 u op zaterdag is ook de KPN man niet meer bereikbaar, niet met en niet zonder modem.
Zondagmorgen 10.00u: gewoon weer proberen te bellen. Luidspreker ingeschakeld, koffie gezet en gedronken, en ja hoor, 45 minuten later heb ik weer een KPN-mannetje. “Heeft u de draadjes wel goed aangesloten?”. “Blablabla, en ik heb een categorie 5 kabel getrokken tussen….”. KPN-man: “O…, mijnheer heeft kennis van zaken? Zet u het modem eens aan, dan kan ik de sterkte van de verbinding meten.” Na enige tijd, het wachten zijn we nu wel gewend, komt KPN-man tot de conclusie dat de verbinding nog steeds slecht is, ondanks de categorie 5 kabel. Ik zal hier nog eens even navragen…. Weer wachten….. “Ja, mijnheer, daar ben ik weer. Er is een storing op de kabel bij u in de buurt, te weten in Meerssen, en daarom heeft uw hele buurt geen verbinding….” Ik: “was dat gisteren ook zo?” “Ja, dat is al vanaf vrijdagmiddag en zal nog wel tot maandagmorgen duren”.
KPN sluit u aan!
Schrale troost: als ik mijn huidige baan verlies, kan ik zo bij de KPN als installateur van ‘slimbellen’ pakketten terecht.
